Mange borgere i Danmark har brug for at bestille tid i Borgerservice, når de skal forny pas, melde flytning, ansøge om kørekort eller modtage anden kommunal hjælp. Processen er blevet mere digital, og mange kommuner stiller nu krav om, at man på forhånd booker en tid online. Denne artikel gennemgår trin-for-trin, hvordan man bestiller tid til Borgerservice, hvilke dokumenter man skal huske, og hvordan man håndterer eventuelle ændringer i den allerede bookede tid. Her får du også svar på ofte stillede spørgsmål, så du er bedst muligt forberedt inden dit besøg.
Hvad er Borgerservice, og hvorfor kræver de en tidsbestilling?
Borgerservice er den kommunale instans, hvor man kan få hjælp til en række forskellige praktiske opgaver, der relaterer sig til borgernes liv og hverdag. I dag vil mange kommuner gerne undgå lange køer og have en mere effektiv sagsbehandling, så du ofte bliver bedt om at bestille tid online, før du møder op. På den måde kan medarbejderne i Borgerservice bedre planlægge deres ressourcer, og borgerne slipper for at vente alt for længe.
Sådan finder du din kommunes Borgerservice
Langt de fleste kommuner har deres egen hjemmeside, hvor du kan bestille tid. En typisk fremgangsmåde er:
- Gå til kommunens officielle hjemmeside.
- Klik på “Borgerservice”, “Selvbetjening” eller et tilsvarende menupunkt.
- Find sektionen, hvor der står “Bestil tid online” eller “Tidsbestilling”.
- Vælg den type henvendelse, du har (fx pasfornyelse, kørekort, NemID/MitID eller andet).
Nogle kommuner har måske en samlet kalenderoversigt, hvor du kan vælge dato og tidspunkt. Andre steder skal du først vælge, hvilken ydelse du ønsker at få hjælp til, hvorefter systemet viser mulige ledige tider. Sørg for at tjekke, at du er inde på den korrekte kommunes hjemmeside, hvis du er flyttet og skal betjene dig i en anden kommune end din tidligere.
Trin-for-trin guide til at bestille tid online
Trin 1: Forbered dine oplysninger
Inden du går i gang med at bestille tid, er det en god idé at have følgende parat:
- CPR-nummer: I mange tilfælde skal du indtaste dit CPR-nummer, så kommunen ved, hvem bookingen gælder.
- Kontaktinformation: Hav din e-mail og dit telefonnummer klar, for det er tit nødvendigt i forbindelse med bekræftelse og eventuelle påmindelser.
- Formål med besøget: Notér hvilken ydelse du skal bruge, f.eks. fornyelse af pas, bestilling af NemID/MitID eller noget andet. Det kan lette hele bookingprocessen.
Trin 2: Log på med MitID eller NemID
Mange kommuner kræver, at du logger på med enten NemID eller MitID, før du kan booke en tid. Når du klikker på deres online bookinglink, vil du ofte se et login-vindue, hvor du:
- Indtaster dit brugernavn eller CPR-nummer.
- Godkender via NemID-nøgleappen eller MitID-appen (hvis du har den).
Dette sikrer, at du er den rette person, og at de oplysninger, du indtaster, knyttes til din personlige sag.
Trin 3: Vælg type af henvendelse
Når du er logget ind, skal du vælge den kategori eller det emne, du ønsker hjælp til. Typiske kategorier kan være:
- Pas (fornyelse, bestilling til børn, forlængelse osv.)
- Kørekort (fornyelse, internationale kørekort m.m.)
- Flytning (indmeldelse af ny adresse, ind- eller udrejse fra Danmark)
- Navneændring
- Digital selvbetjening (fx hjælp til NemID, MitID, sundhedskort)
Herudover kan der være særlige emner, der kun er relevante for enkelte kommuner. Det er vigtigt at vælge det korrekte emne, fordi det giver medarbejderne i Borgerservice de rigtige oplysninger om, hvad du har brug for. På den måde kan de bedre forberede dit besøg.
Trin 4: Vælg dato og tidspunkt
De fleste kommunale bookingsystemer viser en kalender med tilgængelige tidspunkter. Du vil ofte kunne se:
- Ledige dage: Markerede i kalenderen, så du hurtigt kan se, hvor der er plads.
- Tidsintervaller: Mulighed for at vælge en bestemt tid på dagen, fx kl. 10.15, 10.30 osv.
Vælg dato og tidspunkt, der passer dig bedst. Hvis der ikke er nogen ledige tider inden for en rimelig periode, kan du ofte søge efter en anden dato eller tjekke en nærliggende kommune, hvis deres Borgerservice har åben for borgere uden for kommunegrænsen.
Trin 5: Indtast kontaktoplysninger og bekræft booking
Når du har valgt et tidspunkt, skal du bekræfte din booking:
- Indtast e-mail: Så du kan modtage en bekræftelse på, at du har en tid.
- Indtast mobilnummer: Så kan systemet ofte sende dig en SMS-påmindelse.
- Dobbelttjek navnet på den ydelse, du har valgt, så du er sikker på, at din tid er booket korrekt.
Klik på “Bekræft” eller “Bestil tid”. Herefter får du en kvittering, som du enten kan gemme digitalt eller printe ud.
Ændring eller aflysning af en allerede booket tid
Hvis du bliver forhindret i at møde op, eller hvis du indser, at du har valgt forkert tidsrum eller forkert ydelse, kan du som regel ændre eller aflyse din tid. Fremgangsmåden varierer fra kommune til kommune, men oftest kan du:
- Logge ind på samme måde, som da du bestilte tiden.
- Find din aftale ved at søge på “Mine aftaler” eller “Aftaleoversigt”.
- Klikke på “Aflys” eller “Ændr tidspunkt”.
Har du modtaget en bekræftelsesmail eller SMS, kan den indeholde et direkte link til at ændre tiden. Det er en god idé at aflyse i god tid, så en anden borger kan få glæde af den ledige tid.
Fysiske alternativer: Bestil tid via telefon
Nogle borgere foretrækker stadig at ringe til Borgerservice frem for at bruge digitale løsninger. Det er især relevant, hvis du ikke har NemID/MitID, eller hvis du af andre grunde synes, det er lettere at forklare din situation verbalt. I så fald kan du:
- Find kommunens hovednummer på deres hjemmeside.
- Bed om at tale med Borgerservice, eller vælg det rette tast-selv-nummer i telefonmenuen.
- Oplys dit CPR-nummer og forklar, hvilken ydelse du skal bruge.
- Aftal en dato og et tidspunkt med medarbejderen.
Nogle kommuner har særlige åbningstider for telefonisk tidsbestilling, så det kan være klogt at tjekke kommunens hjemmeside for at se, hvornår de anbefaler, at du ringer.
Hvilke dokumenter skal du medbringe til Borgerservice?
Når du møder op til din aftale, skal du som regel have forskellige vigtige dokumenter med. Det afhænger af ærindet. Nogle eksempler:
- Fornyelse af pas:
- Det gamle pas
- Et pasfoto, hvis kommunen ikke tager fotos på stedet (tjek deres retningslinjer)
- Betalingskort eller dankort til at betale gebyret
- Kørekort:
- Det eksisterende kørekort (hvis du har et)
- Eventuel lægeerklæring, hvis det kræves (fx for ældre bilister)
- Pasfoto (hvis krævet af din kommune)
- Flytning:
- Dokumentation på ny adresse (fx lejekontrakt)
- Eventuelt ægtefælles eller samleverens underskrift, hvis det er relevant
- Navneændring:
- Dokumentation for nuværende navn (pas, kørekort, sundhedskort)
- Eventuel dokumentation for ægteskab eller skilsmisse, hvis det er relevant
Det er altid en god idé at læse kommunens vejledning igennem, inden du møder op, så du ikke risikerer at gå forgæves. Har du yderligere spørgsmål, kan du kontakte Borgerservice telefonisk eller på e-mail for at få detaljeret vejledning om netop din sag.
Hvad sker der, hvis man kommer for sent eller uden tidsbestilling?
Nogle kommuner er meget fleksible og kan tage dig ind alligevel, men ofte kan du forvente ventetid, hvis du ikke har bestilt tid. I enkelte kommuner kan man slet ikke få hjælp, hvis man ikke er forudbooket, mens andre har en særskilt “drop-in”-kø, hvor borgerne kan møde op uden aftale.
Hvis du kommer for sent til din tid, kan du risikere at miste din booking, eller at dit besøg bliver udsat, fordi medarbejderen allerede er gået videre til næste aftale. Er du forsinket, kan det være værd at ringe til Borgerservice og høre, om de kan flytte din tid nogle minutter.
Ofte stillede spørgsmål om bestilling af tid i Borgerservice
Kan jeg bestille tid på vegne af en anden person?
I mange kommuner er det muligt at bestille tid for et barn eller en anden voksen. Vær opmærksom på, at du i så fald skal bruge den andens CPR-nummer. Hvis det drejer sig om en fuldmagt, kan der gælde særlige regler, som du bør tjekke hos kommunen.
Er det nødvendigt at logge ind med MitID/NemID hver gang?
Typisk ja. Kommunerne kræver oftest, at man godkender bookingen elektronisk, så de kan indhente dine oplysninger og oprette sagen korrekt i deres system.
Hvordan ved jeg, om min tid er booket korrekt?
Du får som regel en bekræftelsesmail eller en SMS. Det er vigtigt at tjekke dine spam-mapper, hvis du ikke kan se en bekræftelse i din indbakke. Nogle gange kan kommunens mail havne der ved en fejl.
Kan man have flere tider booket samtidig?
Det afhænger af kommunens system, men generelt er det ikke et problem at have flere aftaler, hvis du har forskellige ærinder. Dog vil nogle systemer automatisk aflyse tidligere reservationer, hvis du forsøger at booke samme ydelse endnu en gang på samme dag.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan finde en ledig tid i den nærmeste fremtid?
Hvis din egen kommune har lange ventetider, kan du tjekke nabokommunerne. Visse steder kan du benytte Borgerservice på tværs af kommunegrænser, men det kan afhænge af ydelserne. Tjek den pågældende kommunes hjemmeside for at se, om de modtager borgere fra andre kommuner.
Hvordan bestiller jeg tid, hvis jeg slet ikke bruger internettet?
Du kan ringe til kommunens hovednummer og bede om hjælp til at bestille tid. Dette er en god løsning, hvis du ikke er fortrolig med online booking. På telefonen kan en medarbejder oprette tiden for dig og sende en skriftlig bekræftelse pr. post eller give dig detaljerne mundtligt.
Skal jeg betale for at booke tid online?
Nej, det er gratis at bruge kommunernes online bookingsystem. Enkelte tjenester kan dog have et gebyr, f.eks. pas eller kørekort, men det er for selve ydelsen og ikke for tidsbestillingen.
Kan jeg ændre formål med mit besøg efter jeg har bestilt?
Hvis du ændrer ærinde, bør du også ændre din booking. Du kan ofte logge ind igen og klikke på “rediger” eller “aflys” og derefter booke en ny tid. Hvis du ikke foretager dig noget, risikerer du at møde op til et forkert sted eller en forkert sagsbehandler.
Hvor kan jeg finde flere informationer om tidsbestilling i min kommune?
Du kan som regel finde alle nødvendige detaljer på kommunens egen hjemmeside, under sektionen om Borgerservice. Du kan også ringe til kommunens borgercenter for at få vejledning.
Hvordan håndterer jeg specialtilfælde, hvis jeg fx har særlige behov eller handicap?
Hvis du har brug for handicapvenlig adgang, tolkebistand eller andet, bør du kontakte Borgerservice på forhånd. De fleste kommuner er i stand til at tilpasse deres ydelser, men det kræver ofte, at du gør dem opmærksom på det i god tid.
Hvad skal du huske at gøre på dagen?
På selve dagen for din Borgerservice-aftale er det vigtigt at møde til tiden, medbringe alle relevante dokumenter og have dit sundhedskort (sygesikringskort) klar, hvis det kræves. Du vil typisk skulle trække et nummer eller scanne en QR-kode ved ankomst. Nogle kommuner har digitale skærme, hvor du taster dit CPR-nummer, hvorefter systemet registrerer, at du er ankommet. Glem ikke at tjekke, om du skal udfylde nogle blanketter på forhånd. For eksempel kan du ved pas- eller kørekortsfornyelse blive bedt om at udfylde en digital formular, inden du møder op.
